Er ontbreekt een product in mijn bestellingBijgewerkt 18 uur geleden

Ontbreekt er een product in je bestelling? Controleer dan eerst goed of het artikel misschien op een minder opvallende plek in de verpakking zit.

Kleine artikelen worden soms:

• onder de kartonnen flappen van de verzenddoos geplaatst;
• tussen andere producten verpakt;
• in of bij de verpakking van een ander product toegevoegd;
• tussen het opvulmateriaal geplaatst.

Controleer daarom de volledige doos en alle verpakkingen zorgvuldig.

Is je bestelling in meerdere pakketten verzonden?

Soms wordt een bestelling verdeeld over meerdere pakketten. Controleer daarom ook of je meerdere Track & Trace-links hebt ontvangen en of er nog een pakket onderweg is.

Kun je het product nog steeds niet vinden?

Neem dan contact op met onze klantenservice. We controleren je bestelling en de beschikbare verzendgegevens om je melding te beoordelen.

Vermeld daarbij, voor zover deze informatie nog niet duidelijk is:

• je ordernummer;
• welk product ontbreekt;
• hoeveel stuks je had besteld;
• hoeveel stuks je hebt ontvangen;
• of je het ontbrekende product bij een terechte claim liever opnieuw wilt ontvangen of het aankoopbedrag wilt terugkrijgen.

Zo hebben we direct de benodigde informatie om je melding te beoordelen en je zo snel mogelijk verder te helpen.