Hoe kan ik een klacht indienen?Bijgewerkt 15 dagen geleden
Klachten en geschillen
We doen ons best om iedere bestelling en onze service zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan vooral weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Heb je een klacht over een product, je bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Omschrijf je klacht zo duidelijk en volledig mogelijk en vermeld, indien van toepassing, je ordernummer. Zo kunnen we je klacht zo snel mogelijk beoordelen.
Wanneer krijg ik een reactie?
We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht inhoudelijk op je klacht.
Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te onderzoeken? Dan ontvang je binnen deze termijn een bevestiging van ons en laten we weten wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.
Niet tevreden met de oplossing?
We proberen klachten natuurlijk altijd eerst samen met jou op te lossen.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je je klacht ook indienen via het klachtenformulier van Thuiswinkel.org. Thuiswinkel.org kan vervolgens helpen bij de bemiddeling.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel, onderdeel van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC).
Meer informatie vind je op:
- Thuiswinkel.org: https://www.thuiswinkel.org/consumenten/helpcenter/klachtenformulier/
- Geschillencommissie Thuiswinkel: https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/thuiswinkel/